Service – schnell und individuell

Service – schnell und individuell

Kunden stellen unterschiedliche Anforderungen an den Leistungsumfang unserer Produkte und Dienstleistungen. Grund genug, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Service-Leistungen anzubieten. Mit dem Toshiba Service profitieren Sie von vielen Vorteilen.

Entscheiden Sie, wie viel Service Sie haben wollen

Unsere Dienstleistungen sind so individuell wie die Ansprüche des Kunden. Der Toshiba Service bietet Ihnen die im Folgenden aufgeführten Leistungen.

Wartung und Support
Egal in welcher Branche Sie agieren: Eine reibungslos funktionierende Unternehmenskommunikation ist für den geschäftlichen Erfolg unerlässlich. Wartungs- und Supportleistungen müssen dem Anwender daher so unkompliziert wie nur möglich zur Verfügung stehen. Wir beantworten diese Herausforderung mit individuellen Service-Zeiten, die auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind. Toshiba legt besonderen Wert auf die Aus- und Fortbildung seiner Mitarbeiter. Unsere qualifizierten Service-Techniker und IT-Spezialisten sorgen dauerhaft dafür, dass alle im Projektrahmen definierten Dokumenten-Management-Module reibungslos ineinander greifen und Service-Zeiten auf ein Minimum reduziert werden.

Betriebssicherheit
Für erfolgreiche Unternehmen steht die Betriebs- und Produktionssicherheit im Vordergrund. Just-in-Time-Produktion erfordert auch im Dokumenten-Management eine permanente Verfügbarkeit der entsprechenden Ausgabesysteme. Toshiba gewährleistet bereits mit seinem Standard-Service die Betriebssicherheit der eingesetzten Systeme und Lösungen.

Standard-Service
Der Standard-Service steht Ihnen in den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung. Er umfasst im Rahmen des Servicevertrages u. a.:

• Helpdesk-Leistungen des Toshiba CSC
• Vor-Ort-Besuche unserer qualifizierten Service-Techniker und Spezialisten spätestens an dem auf die Serviceanforderung folgenden Arbeitstag
• Lieferung von Original Toshiba Ersatz- und Verbrauchsmaterialien

Back-up-Systeme
Können Systeme nicht innerhalb der vereinbarten Servicezeiten wiederhergestellt werden, gewährleisten wir die Betriebsbereitschaft mit Back-up-Systemen.

Emergency-Service
Selbst außerhalb der üblichen Geschäftszeiten sind wir für Sie da und bieten Ihnen unterschiedliche Leistungen über einen speziellen Bereitschaftsdienst:

• Rufbereitschaft
• Vor-Ort-Service für Vertragskunden
• Vor-Ort-Service für Kunden ohne Vertrag

Software-Update-Service
Moderne Unternehmenskommunikation kombiniert Hard- und Software nicht nur, sondern stimmt beide Komponenten perfekt aufeinander ab. Regelmäßige Updates sorgen dafür, dass es dauerhaft so bleibt: Systeme und Software entsprechen stets den aktuellen Anforderungen, damit Ihr Unternehmen mit der größtmöglichen Effizienz arbeitet.

Darf es noch schneller sein?
Nicht jede Dienstleistung erfordert die Anwesenheit eines Toshiba Mitarbeiters vor Ort. Wir haben Werkzeuge entwickelt, die unseren Service noch schneller und einfacher machen. Für uns, vor allem aber für Sie.


Toshiba Remote Service und e-PORTAL
Toshiba Remote Service macht es unter anderem möglich, Netzwerkeinstellungen zu kontrollieren, Firmware-Versionen abzugleichen sowie die System- und Software-Konfiguration anzuzeigen und einzustellen. Per Fernzugriff und während des laufenden Betriebs. Das bedeutet verkürzte Reaktionszeiten und optimierte Unternehmensprozesse. Und so funktioniert es: Auf Wunsch des Kunden loggt sich ein Toshiba Service-Techniker in das Kundennetzwerk ein. Über das Webtool TopAccess greift er auf die Toshiba Multifunktionssysteme zu, um Einstellungen zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern. Toshiba Remote Service beinhaltet Authentifizierungsverfahren und Sicherheitsabfragen, die für hohe Sicherheit während der gesamten Dauer des Fernzugriffs bürgen. Zusätzlich steht Ihnen das Toshiba e-PORTAL im Internet zur Verfügung. Mit nur wenigen Klicks übermitteln Sie Zählerstände online – schnell, unkompliziert und dann, wenn Sie Zeit haben.

Service-Garantie über die gesamte Vertragslaufzeit
Mit den umfangreichen Service-Leistungen garantiert Toshiba über die gesamte Service- Periode die Betriebssicherheit der eingesetzten Systeme.

Übrigens: Wir bauen das Toshiba Service-Angebot kontinuierlich aus. Immer entsprechend den Wünschen unserer Kunden.

Nur Toshiba und zertifizierte Toshiba Partner bieten Ihnen die komplette Bandbreite der e-CONCEPT Services. Sie optimieren Arbeitsabläufe in Ihrer Organisation, steigern die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens und garantieren hohe Output-Qualität.

Lassen Sie uns das machen

Vertrauen Sie einer Weltmarke. Vertrauen Sie Toshiba. Für Ihren Erfolg.

Überzeugend: e-CONCEPT bietet Ihnen noch viel mehr...

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